Veelgestelde vragen

• Op de website van uw eigen pensioenuitvoerder (fonds, verzekeraar of een pensioenpremie-instelling) vindt u de meeste informatie over uw pensioen. De meeste pensioenuitvoerders beschikken bovendien over een pensioenportaal waar u uw persoonlijke gegevens kunt raadplegen. Vaak is er ook een pensioenplanner waarmee u zelf berekeningen kunt maken. Bijvoorbeeld: hoe hoog uw pensioen is, als u eerder met pensioen wil gaan.
  
  
• Mijn Pensioenoverzicht
  Op mijn www.mijnpensioenoverzicht.nl kunt u zien bij welke pensioenuitvoerders u pensioen heeft opgebouwd, maar u krijgt ook een overzicht wat u aan pensioen kunt verwachten.

De Ombudsman Pensioenen kan uw zoekgeraakte pensioen niet opsporen. Daarvoor kunt u naar de Servicedesk mijnpensioenoverzicht, te bereiken via telefoonnummer 020-7512870 of via het emailadres: info@mijnpensioenoverzicht.nl dan wel via het postadres: Vergeten Pensioenen, Verrijn Stuartlaan 1, 2288 EK Rijswijk.
Kijk ook naar de veelgestelde vragen op de website van www.mijnpensioenoverzicht.nl.  

De Ombudsman Pensioenen geeft geen algemene informatie over pensioenen. Vragen over uw pensioen kunt u daarom het beste eerst stellen aan uw pensioenuitvoerder. Hieronder hebben wij een aantal instanties met algemene informatie over pensioenen voor u op een rij gezet.

AFM

AFM geeft algemene informatie over pensioen. Klik hier voor meer informatie. 

Kandoor

Kandoor is een initiatief waar u op eenvoudige wijze via volledig digitale chatbot vragen over geldzaken (inclusief pensioen) kunt stellen. Indien de vragen ingewikkelder zijn kunnen vrijwilligers met kennis van geldzaken (inclusief pensioen) andere mensen gratis op weg helpen. Klik hier om naar de website gaan.

SVB

De Sociale Verzekeringsbank kan informatie geven over AOW en de ANW.

UWV

Op de website van het UWV kunt u informatie vinden over de gevolgen van de samenloop van (vroeg) pensioenuitkeringen en WIA, IVA en WW uitkeringen.

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid besteedt aandacht aan het onderwerp pensioen.  

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Veel vragen over verdeling van pensioen bij scheiding worden beantwoord door het Ministerie van Justitie.

Nibud en Wijzer in geldzaken

Veel algemene informatie over pensioen kunt u ook vinden u bij Nibud en Wijzer in Geldzaken.

De Nederlandsche Bank

Een lijst van alle pensioenfondsen kunt u ophalen op de website van De Nederlandsche Bank, evenals een lijst van oude pensioenfondsen met vermelding van de huidige pensioenuitvoerder.

Belastingdienst

Centraal Aanspreekpunt Pensioenen beantwoordt vragen over de fiscale behandeling van pensioenen. Maar ook op de algemene site van de Belastingdienst is fiscale relevante informatie te vinden.

• De Ombudsman Pensioenen behandelt klachten over pensioenfondsen. Dat zijn bedrijfstakpensioenfondsen, ondernemingspensioenfondsen, algemene pensioenfondsen en beroepspensioenfondsen.
• De ombudsman bemiddelt als onafhankelijke partij bij klachten en geschillen over de uitvoering van een pensioenreglement, nadat de interne klachtprocedure bij de pensioenuitvoerder volledig is doorlopen.
• De ombudsman doet zelfstandig onderzoek, puttend uit de klachten die hij krijgt voorgelegd.
• De ombudsman adviseert pensioenuitvoerders over de inrichting van hun klachten-of geschillenprocedure, informatieverstrekking en klantbenadering.

• De Ombudsman Pensioenen heeft een onafhankelijke positie. Hij is een bemiddelaar en is geen belangenbehartiger of advocaat. Heeft u een juridische bijstand nodig? Dan kunt u naar het Juridisch Loket of een rechtsbijstandsverzekeraar.
  
  
• Er is een aantal gevallen waarin de Ombudsman Pensioenen u niet kan helpen. Welke dat zijn, kunt u in lezen in artikel 5 van het Reglement Ombudsman Pensioenen.

Hieronder vindt u een overzicht van het soort klachten die de ombudsman niet in behandeling kan nemen en wie wel de juiste partijen zijn:

• De Ombudsman Pensioenen behandelt geen klachten over verzekeringsmaatschappijen of premiepensioeninstellingen.
  Hiervoor kunt u terecht bij Kifid
  
  
• Klachten en geschillen over de inhoud van de pensioenregeling (het pensioenreglement) zelf.
  Met een klacht over de inhoud van pensioenregeling zelf kunt u niet bij de ombudsman terecht. De inhoud van een pensioenregeling berust op een overeenkomst tussen werkgever(s) en werknemers (of sociale partners). Alleen zij kunnen die veranderen. U kunt zich daarvoor het beste wenden tot de werkgever, een belangenorganisatie (bijvoorbeeld vakbond) of ondernemingsraad.
  
  
• Klachten en geschillen over de interpretatie van wetsartikelen
  Klachten en/of geschillen over de interpretatie van wetsartikelen kan de ombudsman
  niet behandelen. Dat is voorbehouden aan de rechter.
  
  
• Klachten en geschillen over civielrechtelijke schadevergoeding
  Klachten en/geschillen over en verzoeken om civielrechtelijke schadevergoeding zijn voorbehouden aan de rechter.
  
  
• Klachten en geschillen over de juistheid van de pensioenuitkering
  De ombudsman toetst niet of een pensioenuitkering juist is. Daarvoor moet u naar een pensioenadviseur of een actuaris.
  
  
• Verzekeringstechnische klachten en geschillen
  Degenen die een klacht of geschil hebben over een pensioenpolis die hun werkgever hebben gesloten met een verzekeraar, kunnen zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (https://www.kifid.nl/). Het Kifid behandelt de min of meer verzekeringstechnische klachten en geschillen die feitelijk ook kunnen bestaan bij individuele levensverzekeringen (zoals lijfrentepolissen en kapitaalverzekeringen).
  
  
• Klachten en geschillen over verplichte aansluiting bij een bedrijfstakpensioenfonds
  De ombudsman geeft geen oordeel over het al dan niet verplicht aansluiten van een werkgever bij een bedrijfstakpensioenfonds of vrijstelling van verplichte aansluiting. Deze klachten en geschillen zijn voorbehouden aan de rechter.

Zaken kunnen aan de Ombudsman Pensioenen worden voorgelegd door de rechtstreeks belanghebbenden:

• deelnemers
• gewezen deelnemers
• gepensioneerde deelnemers of hun nabestaanden.

LET OP:

• Werkgevers hebben geen toegang tot de Ombudsman Pensioenen.
• De Ombudsman Pensioenen behandelt alleen klachten over pensioenfondsen, en niet over verzekeringsmaatschappijen of premiepensioeninstellingen.